Inteligencia Emocional Comunicacion Eficaz y Lenguaje No Verbal

Inteligencia Emocional – Daniel Goleman nos habla de la comunicación cara a cara y no verbal, para lograr una comunicación eficaz en un entorno en línea.

Inteligencia Emocional y lenguaje no verbal

El cerebro social se encuentra en su hábitat natural cuando estamos hablando con alguien cara a cara en tiempo real. Está recogiendo la información que quiere en el momento. Está leyendo la prosodia de la voz, las emociones y las señales no verbales. Y lo hace en forma invisible, constantemente, fuera de nuestra conciencia – para luego decirnos qué hacer a fin de mantener las cosas sin problemas y en pista.

Inteligencia Emocional

Inteligencia Emocional y cerebro social

El problema, desde mi punto de vista con la comunicación en la web, es que no tiene canal para el cerebro social. Aparte del video chat, no tiene señal emocional en tiempo real. No tiene nada de la corteza frontal orbital, que se muere de ganas de obtener esta información para adherirse a, o para inhibir los impulsos y decirle, “no, no hagas eso, haz esto.”
Esencialmente estamos dando palos de ciego. Lo que me lleva a preguntarme: ¿la web en realidad está diseñado para optimizar la comunicación?

Inteligencia Emocional y el flaming

Cuando hablé con Clay Shirky, profesor en el Programa de Telecomunicaciones Interactivas, graduado de NYU, para mi CD “Informática Socialmente Inteligente”, me compartió sus pensamientos sobre nuestra flamante cultura en línea y la forma de acabar con las interacciones y el flaming.

“Flaming es uno de los efectos más sociales y uno de los primeros en ser comentado, porque es mucho más grave en los grupos, que en un intercambio de dos personas. Uno de los antídotos contra el flaming – especialmente en situaciones de trabajo – es ponerse en contacto con el instigador personalmente por correo electrónico o por teléfono, si es posible”.

Inteligencia Emocional y comunicación cara a cara – comunicación on line

“Muy a menudo la gente encuentra que usted tiene una conversación mucho más razonable. Cuando se le saca de la parte social de la conversación en la que están actuando en frente de una audiencia, digamos cuando están en una conferencia web, foro o grupo de conversación por correo electrónico (chat) y lo abordamos como un individuo, se vuelve mucho menos propenso a usar insultos y vituperios”.

Inteligencia Emocional y conciencia emocional

En cierto modo, el flaming (la llama) es una combinación de presiones sociales y tecnológicas que suprimen una gran cantidad de conciencia emocional. Una de las cosas que los mensajes instantáneos y mensajes de texto nos ha mostrado es que la presencia, la conciencia de otra persona en tiempo real, crea una sensación diferente que si estamos enviando un correo electrónico o comentando un post, simplemente debido a la aceleración del tiempo.

Esa presencia puede empezar a transmitir cosas más allá de “yo estoy aquí y respiro” y asistir al computador, pero “estoy aquí y estoy de acuerdo o en desacuerdo” es otra cosa.

Inteligencia Emocional y comunicación eficaz 

¿Cómo se puede crear una mayor presencia en todas sus interacciones en línea?

Simplemente tome unos segundos para reflexionar sobre su intención y mensaje:

• ¿Está claro?
• ¿Se puede malinterpretar el tono?
Esa breve pausa le puede ahorrar un montón de esfuerzo y problemas con alguien (o no) que quiera ser deliberadamente sarcástico en sus comentarios.

Inteligencia Emocional – Recomendaciones

Aprende a ser más inteligentes emocionalmente con las interacciones en línea en mi anterior artículo “El peligro del correo electrónico” y con mi CD con Clay Shirky llamado “Computing socialmente inteligente”. Usted también encontrará algunos ejercicios de sensibilización útiles sobre CD de Mirabai Bush “Trabajar con atención plena”.

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Daniel Goleman da conferencias con frecuencia a un público de negocios, grupos profesionales y en los campus universitarios. Un psicólogo que durante muchos años informó sobre el cerebro y las ciencias de la conducta para el New York Times, el Dr. Goleman anteriormente era un profesor visitante en Harvard.

Libros más recientes del Dr. Goleman son El cerebro y la inteligencia emocional: New Insights y Liderazgo: El Poder de la Inteligencia Emocional – Selected Writings. (Más de Sonido). El último proyecto de Goleman, Liderazgo: una clase magistral, es su serie integral de video por primera vez que examina las mejores prácticas de los ejecutivos de alto rendimiento.

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Con este enlace puedes conocer las bases de la Inteligencia Emocional.

Déjanos conocer tu opinión sobre Inteligencia Emocional, ¿Podemos ser emocionalmente inteligentes en línea?

Plan de Capacitacion de una Empresa – Plan Formativo

Plan de Capacitacion de una Empresa – Diseñando un Plan de Formación Colaborativo. El Plan de Capacitacion de una Empresa y Plan de Formación, durante muchos años, los  meses de septiembre y octubre han sido, por tradición, los de construir el Plan de Formación del año siguiente.

Plan de Capacitacion de una Empresa – Diseñando un Plan de Formación Colaborativo

En muchas ocasiones, hay que ser sinceros, cuatro retoques y un par de novedades respecto al año anterior, eran más que suficientes para lavarle la cara a la propuesta que repetíamos una y otra vez, como Plan de Capacitacion de una Empresa, porque nuestro escenario apenas cambiaba.

  • Plan de Capacitacion de una Empresa – El Proceso. 

Otros años, iniciábamos en septiembre un proceso de detección de necesidades de capacitación -DNC- que solía pasar por una encuesta que facilitaría las respuestas que queríamos obtener de antemano, alguna entrevista a los mandos intermedios y alguna reunión con nuestros proveedores más habituales. Con esa información confeccionábamos un catálogo que se suponía alineado con el plan estratégico vigente (normalmente por cinco años) en la organización.

  • Plan de Capacitacion de una Empresa – El entorno actual. 

Nada de eso sirve en este momento de incertidumbre y cambio constante. Se acabaron los planes estratégicos quinquenales, o a tres años vista. Los planes estratégicos están convirtiéndose en planes de re-estructuración, fusión, ajuste, reinvención, cambio, transformación… de la organización y las planificaciones tienen a menudo un alcance semestral como máximo.

Los presupuestos de formación de recortan hasta lo indecible y las áreas de Recursos Humanos casi abandonan el Plan de Capacitacion de una Empresa para centrarse en los planes de ajuste de plantillas. No Por ello los profesionales dejan de aprender en estos tiempos en los que el aprendizaje permanente es vital para mantener la empleabilidad.

Entre colegas, a través de Linkedin, YouTube, la lectura de un buen libro, Google, Wikipedia… los profesionales se están convirtiendo en los diseñadores y responsables de sus propios procesos de aprendizaje y desarrollo profesional.

  • Plan de Capacitacion de una Empresa y Recursos Humanos. 

¿Cómo pueden los Departamentos de Recursos Humanos facilitar estos procesos de aprendizaje y conseguir este conocimiento se comparta con toda la organización? Diseñando un PLAN DE FORMACIÓN COLABORATIVO que incorpore la información y el conocimiento de cada uno de los miembros de la organización.

Plan de Capacitacion de una Empresa – Fase I 

El primer cambio debe producirse en el sistema de detección de necesidades de formativas. Es más importante averiguar qué buscan nuestros profesionales en Google, que elaborar un cuestionario de respuestas obvias.

Una metodología adecuada para una evaluación de necesidades formativas colaborativa, puede ser el método DELPHI cuyo objetivo es la consecución de un consenso basado en la discusión entre expertos a través de un proceso repetitivo.

Plan de Capacitacion de una Empresa de una empresa & Método DELPHIPlan de Capacitacion de una empresa - DelphiTomando en consideración la situación de partida de la organización y las necesidades sentidas por un equipo de profesionales a los que acompaña un experto, las actas de las reuniones, los informes que se elaboran en cada ronda y las entrevistas que se mantienen son los instrumentos de detección.

Plan de Capacitacion de una Empresa – Fase II  

La segunda fase del plan consiste en que cada profesional elabore su propio plan de formación a partir de una herramienta proporcionada por RRHH, un EPA (Entorno Personal de Aprendizaje) o PLE (Personal Learning Environement) que permita a continuación compartir su contenido con el resto de la organización.

Plan de Capacitacion de una Empresa – EPA/PLE

Plan de Capacitacion de una Empresa & PLE_EPA

Si algo debe quedar del viejo catálogo de formación es el facilitar a los profesionales las herramientas y las habilidades que les permitan construir su PLE y les doten de competencias digitales, imprescindibles para desenvolverse profesionalmente.

Plan de Capacitacion de una Empresa – Herramientas Digitales

Plan de Capacitación de Personal - Digital skills

Plan de Capacitacion de una empresa - Digital Skills

Si los profesionales poseen una cierta habilidad en la Gestión de la Información necesaria para estar al día en su especialidad y conocen las herramientas y metodologías para transformar esa información en Conocimiento, el siguiente paso para Recursos Humanos es fomentar y facilitar la cultura de la colaboración en la organización.

Plan de Capacitacion de una Empresa y Red Social

Plan de Capacitacion de una Empresa y Red Social

La transformación de la Intranet en una RED SOCIAL CORPORATIVA, en una comunidad de aprendizaje y gestión del conocimiento, será la herramienta que nos permitirá que los profesionales compartan los contenidos de sus EPA con el resto de la compañía, comente y aporte contenido a los EPA de sus colegas y participe así de la construcción de la INTELIGENCIA COLECTIVA de la organización.

Plan de Capacitacion de una Empresa y El Plan de Formación Colaborativo

Dentro de la tarea de crear el Plan de Capacitacion de una Empresa, diseñar el Plan de Formación Colaborativo, es una gran herramienta. Por_Laura_Rosillo ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

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El Plan de Capacitacion de una Empresa tiene sus variantes, atendiendo a los objetivos o necesidades a las cuales responde. Así lo veremos en otro artículo.

 -Eliminamos intencionalmente algunas tíldes. Disculpe cualquier incomodidad-

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